POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A L’ATELIE e a L'ATELIE BASIC busca um relacionamento com transparência e respeito junto aos nossos clientes, por isso, aceita a devolução de sua compra por qualquer motivo.


O prazo para realizar sua devolução é de 7 dias após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.


Confira as regras de devolução:


Verifique se o produto está dentro do prazo (7 dias após o recebimento do produto);


IMPORTANTE: Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.


Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiqueta intacta. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto;

O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;

Caso não receba a confirmação de que o produto foi devolvido à L’ATELIE, você terá 30 dias para entrar em contato conosco e confirmar o recebimento a partir da data de postagem da devolução para a L’ATELIE e a L'ATELIE BASIC. Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.


1º Passo

A partir do recebimento do produto, o cliente terá 7 dias para solicitar a devolução. Entrar em contato através do email [email protected]


2º Passo

No prazo de até 2 dias úteis o SAC da L’ATELIE e a L'ATELIE BASIC entrará em contato com o cliente por e-mail.


3º Passo

O cliente precisará postar a devolução ou troca para o correio.


4º Passo

Devolução em trânsito. Prazo médio 3-7 dias úteis


5º Passo

Após o recebimento da devolução, o ateliê tem até 48h para aceitar a peça


6º Passo

Após aprovação da devolução, o reembolso ou troca será feito em até 48hs.